主要職責**

1.**接待與入住辦理**

-核對客人預訂信息，辦理入住登記（身份證/護照掃描、押金收取等）。

-分配房間，介紹酒店設施（如早餐時間、WiFi密碼、健身房位置等）。

-處理特殊需求（如無煙房、嬰兒床、延遲退房等）。

2.**退房與結算**

-快速完成退房手續，核對房費及額外消費（如迷你吧、餐飲掛賬）。

-開具發票，退還押金。

3.**咨詢服務**

-解答客人關于酒店服務、周邊景點、交通路線等問題。

-協助預訂餐廳、叫車、票務代辦等增值服務。

4.**投訴與應急處理**

-冷靜應對客訴（如房間設施故障、噪音問題），協調相關部門解決。

-處理突發事件（如客人突發疾病、火災報警等），按應急預案操作。

5.**后臺管理**

-更新房態信息，與客房部、工程部保持溝通。

-夜班完成每日賬目核對（夜審）、報表整理。