一、核心職責(zé)

接待服務(wù)

熱情迎接賓客，主動提供入住咨詢及引導(dǎo)服務(wù)。

核實賓客身份及預(yù)訂信息，辦理入住手續(xù)（核對證件、錄入系統(tǒng)）。

協(xié)助賓客安排房間類型、房型升級或特殊需求

客房管理

實時更新客房狀態(tài)（清潔中、已入住、維修等），確保房態(tài)準(zhǔn)確。

處理客房預(yù)訂、改期、取消及超額預(yù)訂

賓客服務(wù)

解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊景點、交通的咨詢。

財務(wù)結(jié)算

處理賓客入住押金、房費、消費款項的收取與結(jié)算。

協(xié)助開具發(fā)票，處理退房時的賬務(wù)核對及退款事宜。

安全管理

負(fù)責(zé)鑰匙/門卡的分發(fā)與回收，確保賓客財物及信息安全。

監(jiān)控異常情況（如醉酒賓客、遺失物品），配合安保處理