一、核心職責

接待服務

熱情迎接賓客，主動提供入住咨詢及引導服務。

核實賓客身份及預訂信息，辦理入住手續（核對證件、錄入系統）。

協助賓客安排房間類型、房型升級或特殊需求

客房管理

實時更新客房狀態（清潔中、已入住、維修等），確保房態準確。

處理客房預訂、改期、取消及超額預訂

賓客服務

解答賓客關于酒店設施、周邊景點、交通的咨詢。

財務結算

處理賓客入住押金、房費、消費款項的收取與結算。

協助開具發票，處理退房時的賬務核對及退款事宜。

安全管理

負責鑰匙/門卡的分發與回收，確保賓客財物及信息安全。

監控異常情況（如醉酒賓客、遺失物品），配合安保處理