崗位職責：

1.旺旺、千牛聊天工具處理異常退款單留言及閉環，

2.負責店鋪后臺操作，查看店鋪后臺退款訂單，針對退款單的各種狀態進行對應處理操作

3.對平臺訂單進行及時跟蹤、反饋服務，如查詢物流信息、發貨狀態、丟貨查件和物流信息異常等

4.對售后服務實施全程跟蹤并做好相應記錄，建立客服信息庫并做好及時更新，提高售后服務質量

5.負責各個店鋪退換貨單的ERP新建，審核，并對待退款表格的提交整理

6.處理日常客訴/接聽官方來電及回復

7.申訴異常判罰單，對申訴結果負責

8.熟悉聚水潭erp