崗位職責(zé)：

1.旺旺、千牛聊天工具處理異常退款單留言及閉環(huán)，

2.負(fù)責(zé)店鋪后臺(tái)操作，查看店鋪后臺(tái)退款訂單，針對(duì)退款單的各種狀態(tài)進(jìn)行對(duì)應(yīng)處理操作

3.對(duì)平臺(tái)訂單進(jìn)行及時(shí)跟蹤、反饋服務(wù)，如查詢物流信息、發(fā)貨狀態(tài)、丟貨查件和物流信息異常等

4.對(duì)售后服務(wù)實(shí)施全程跟蹤并做好相應(yīng)記錄，建立客服信息庫(kù)并做好及時(shí)更新，提高售后服務(wù)質(zhì)量

5.負(fù)責(zé)各個(gè)店鋪退換貨單的ERP新建，審核，并對(duì)待退款表格的提交整理

6.處理日常客訴/接聽(tīng)官方來(lái)電及回復(fù)

7.申訴異常判罰單，對(duì)申訴結(jié)果負(fù)責(zé)

8.熟悉聚水潭erp