崗位職責(zé)：

1.通過(guò)網(wǎng)絡(luò)在線處理用戶的報(bào)維/咨詢/投訴，了解顧客需求，解決顧客問(wèn)題；

2.根據(jù)業(yè)務(wù)流程和服務(wù)要求處理相關(guān)報(bào)維/咨詢/投訴，并準(zhǔn)確記入顧客信息業(yè)務(wù)平臺(tái)；

3.對(duì)于不在流程內(nèi)的咨詢或異常情況，進(jìn)行先期處理并按照流程提交；

4.在日常工作中根據(jù)來(lái)電內(nèi)容制作FAQ，并提交給客服主管審核；

5.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護(hù)顧客關(guān)系，提升顧客滿意度。

崗位要求：

1.中專及以上學(xué)歷，有呼叫中心客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；

2.較強(qiáng)的溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清晰，具有良好的語(yǔ)言表達(dá)和概括能力，善于與人溝通；

3.熟練操作Office辦公軟件；

4.良好的抗壓性及處理特殊情況的耐心，工作認(rèn)真積極，具備良好的客服意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神。

5.具備英語(yǔ)聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力，英語(yǔ)口語(yǔ)流利。