崗位職責：

1.通過網絡在線處理用戶的報維/咨詢/投訴，了解顧客需求，解決顧客問題；

2.根據業務流程和服務要求處理相關報維/咨詢/投訴，并準確記入顧客信息業務平臺；

3.對于不在流程內的咨詢或異常情況，進行先期處理并按照流程提交；

4.在日常工作中根據來電內容制作FAQ，并提交給客服主管審核；

5.跟蹤、處理客戶反饋信息，維護顧客關系，提升顧客滿意度。

崗位要求：

1.中專及以上學歷，有呼叫中心客服工作經驗者優先；

2.較強的溝通能力，普通話標準，口齒清晰，具有良好的語言表達和概括能力，善于與人溝通；

3.熟練操作Office辦公軟件；

4.良好的抗壓性及處理特殊情況的耐心，工作認真積極，具備良好的客服意識和團隊合作精神。

5.具備英語聽說讀寫能力，英語口語流利。