職位描述

1、熟練辦理入住和退房手續(xù)，解決客人的疑問。2、學(xué)握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。

3、處理工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴4、負(fù)責(zé)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。

5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正，

6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。

崗位要求

1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。

3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。

4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。

5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。