崗位職責：

1.全面負責酒店日常運營管理，確保服務流程高效、專業；

2.接待VIP客戶，處理客戶咨詢、投訴及突發問題，提升客戶滿意度；

3.統籌前臺、禮賓、客房等部門的協調工作，優化團隊協作效率；

4.制定并執行服務標準，監督員工儀容儀表及服務質量；

5.組織員工培訓，提升團隊服務意識和專業技能；

6.配合市場部門策劃客戶活動，維護酒店品牌形象；

7.完成上級交辦的其他任務。

任職要求：

1.學歷：本科及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業并持有相關職業資格證書優先；

2.經驗：3-5年以上連鎖酒店大堂經理或同等崗位工作經驗；

3.技能：

-精通酒店前廳部運營流程，熟悉PMS系統操作；

-出色的溝通協調能力、應變能力和客戶服務意識；

-熟練使用辦公軟件；

4.素質：形象氣質佳，抗壓能力強，具備團隊管理經驗。

工作地點：成都市高新西區（郫都區）