1.接待：接待客人并提供入住和退房服務(wù)。他們需要處理客人的預(yù)訂，包括在線預(yù)訂和電話預(yù)訂。

2.客人服務(wù)：解答客人的問(wèn)題，提供關(guān)于酒店設(shè)施和服務(wù)的信息，處理客人的請(qǐng)求和投訴。

3.結(jié)賬：處理客人退房時(shí)的賬單和付款。

4.通信：作為酒店和客人之間的主要聯(lián)系點(diǎn)，前臺(tái)員工需要保持有效的溝通，確保客人的需求得到滿足。

5.報(bào)告：他們可能需要記錄客人的反饋和問(wèn)題，并將這些信息報(bào)告給酒店管理層。

6.其他職責(zé)：前臺(tái)員工可能還需要處理郵件和包裹，協(xié)助客人預(yù)定餐廳或出租車，或者提供其他任何客人需要的幫助。