1、投訴分類與記錄：接到客戶投訴后，15分鐘內對投訴內容進行詳細分類，如清潔質量問題（地面殘留污漬、家具未清潔到位）、服務態度問題（保潔人員與客戶發生沖突、不尊重客戶意見）、服務時間問題（遲到、未按時完成清潔）等。同時，全面記錄投訴信息，包括客戶姓名、聯系方式、訂單編號、投訴時間、投訴詳情等，確保信息準確完整，為后續處理提供依據。

2、投訴處理：接到客戶投訴后，記錄投訴內容，24小時內協調相關部門給出解決方案，48小時內回復客戶處理結果，確保客戶投訴得到妥善解決，提高客戶滿意度。

3、問題反饋與改進：每周對投訴案例進行匯總分析，將投訴集中的問題（如某區域保潔人員普遍存在服務態度問題、某種清潔工具頻繁導致清潔效果不佳）反饋給相關部門，如培訓部、采購部。協同相關部門制定改進措施，如培訓部加強對保潔人員服務態度培訓、采購部更換清潔工具。跟蹤改進措施的實施效果，定期向管理層匯報，持續提升服務