信用卡催收專(zhuān)員（崗位詳情）

信用卡催收專(zhuān)員/信用卡逾期管理專(zhuān)員/催收客服

1.逾期賬戶(hù)管理

-負(fù)責(zé)跟進(jìn)銀行或金融機(jī)構(gòu)信用卡逾期賬戶(hù)，通過(guò)電話(huà)、短信、郵件等方式提醒客戶(hù)還款；

-對(duì)逾期客戶(hù)進(jìn)行分期還款、延期還款等協(xié)商方案的制定與溝通。

2.客戶(hù)溝通與談判

-通過(guò)合規(guī)話(huà)術(shù)與客戶(hù)有效溝通，了解逾期原因，引導(dǎo)客戶(hù)履行還款義務(wù)；

-處理客戶(hù)投訴與爭(zhēng)議，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，避免法律糾紛。

3.信息記錄與反饋

-準(zhǔn)確記錄催收過(guò)程，更新客戶(hù)還款狀態(tài)至系統(tǒng)；

-對(duì)高風(fēng)險(xiǎn)賬戶(hù)或失聯(lián)客戶(hù)提交風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警報(bào)告。

4.合規(guī)操作

-嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》《銀行業(yè)催收自律公約》等法律法規(guī)，確保催收行為合法合規(guī)；

-保護(hù)客戶(hù)隱私，嚴(yán)禁泄露客戶(hù)信息。