崗位職責

1.負責電商平臺（京東、拼多多等）的在線客服工作，解答客戶咨詢，處理訂單、物流、售后等問題；

2.跟進客戶退換貨、投訴及糾紛，提升客戶滿意度及店鋪風向標評分；

3.協助運營團隊整理客戶需求，反饋產品優化建議；

4.熟悉平臺規則，維護店鋪形象，靈活應對突發問題；

5.完成上級安排的其他臨時性工作（如活動支持、數據整理等）。

任職要求

1.年齡18-35歲，大專及以上學歷（經驗優秀者可放寬）；

2.1年以上電商客服經驗，熟悉主流電商平臺操作流程（無經驗可培訓，需學習能力強）；

3.打字速度50字/分鐘以上，具備良好的溝通能力和服務意識；

4.能適應早晚班排班，有抗壓能力；

5.熟練使用Office辦公軟件，有ERP或客服系統經驗優先。

6.公司免費提供住宿

我們提供

薪資福利：底薪+高額績效獎金（綜合6-8K），

社保保障：入職即繳五險

團隊氛圍：90后年輕團隊，扁平化管理，定期團建聚餐；

晉升空間：客服專員→客服組長→客服主管

客服專員→運營助理→店鋪運營，職業路徑清晰；

其他福利：免費下午茶、技能培訓、彈性調休。