母嬰店員的工作內容不僅限于銷售產品，還需要提供專業的育兒建議、維護客戶關系，并確保店鋪運營順暢。以下是母嬰店員的**核心工作內容**及**關鍵技能要求**：

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##**一、日常工作內容**

###**1.商品銷售與推薦**

-**產品介紹**：熟悉母嬰用品（奶粉、紙尿褲、輔食、洗護用品等）的功能、品牌差異、適用年齡。

-**需求分析**：根據顧客需求（如寶寶月齡、喂養方式、預算）推薦合適商品。

-**促銷活動執行**：推廣會員優惠、滿減活動、組合套餐（如待產包、新生兒禮盒）。

###**2.客戶咨詢與育兒建議**

-**解答疑問**：如奶粉沖泡比例、紙尿褲尺碼選擇、輔食添加時間等。

-**專業指導**：提供基礎育兒知識（如拍嗝方法、紅屁屁護理、睡眠調整）。

-**安撫焦慮客戶**：如應對新生兒黃疸、濕疹等常見問題，適當推薦護理產品。

###**3.貨架與庫存管理**

-**陳列維護**：確保商品擺放整齊、標簽清晰，突出促銷品和新品。

-**庫存盤點**：定期檢查庫存，避免缺貨或臨期產品（如奶粉、輔食）。

-**補貨與退貨**：跟進暢銷品補貨，處理滯銷品退換。

###**4.會員管理與客戶維護**

-**發展會員**：引導顧客注冊會員，介紹積分兌換、生日福利等。

-**回訪跟進**：通過微信/電話回訪客戶，了解產品使用情況，促進復購。

-**社群運營**：維護客戶微信群，分享育兒知識、促銷信息。

###**5.收銀與售后服務**

-**收銀結賬**：熟練操作POS機，處理現金、移動支付等。

-**退換貨處理**：按公司政策處理售后問題（如奶粉過敏、尺碼不合適）。

-**訂單配送**：協助線上訂單打包、同城配送或快遞寄送。

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##**二、母嬰店員的關鍵技能**

**產品知識**：熟悉各品牌奶粉、紙尿褲、輔食等核心產品的特點。

**溝通能力**：耐心傾聽客戶需求，用通俗語言解釋專業問題。

**基礎育兒常識**：了解嬰兒護理、喂養、常見問題處理。

**銷售技巧**：能挖掘客戶潛在需求（如推薦吸奶器給哺乳期媽媽）。

**服務意識**：保持親和力，建立長期客戶關系。

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##**三、加分項（提升競爭力）**

**育嬰師/營養師證書**（增強專業信任度）

**熟練使用ERP系統**（庫存管理、會員系統）

**基礎急救知識**（如海姆立克急救法）

**社群營銷經驗**（維護客戶群、直播帶貨）

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###**四、典型工作流程示例**

1.**早班**：檢查貨架、補貨、更新促銷標簽。

2.**接待客戶**：解答咨詢，推薦商品，促成銷售。

3.**午間**：整理庫存，處理線上訂單。

4.**下午**：回訪老客戶，推送活動信息。

5.**晚班**：清潔店面，盤點當日銷售數據。

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###**總結**

母嬰店員不僅是銷售員，更是**育兒顧問**和**客戶服務專家**，需具備專業知識、耐心和細心。優秀的店員能通過貼心服務培養忠實客戶，提升復購率。