崗位職責：

1.前臺接待與行李服務

-協(xié)助客人辦理入住/退房手續(xù)，提供行李搬運、寄存服務。

-解答客人關于酒店設施、周邊交通、景點等的咨詢。

2.信息咨詢與協(xié)調

-為客人提供旅游攻略、餐飲推薦、訂票服務等。

-協(xié)調客房、餐飲等部門處理客人需求（如加床、送餐）。

3.客戶關系維護

-主動問候客人，關注特殊需求（如兒童、殘障人士）。

-處理客人投訴或建議，及時反饋上級。

4.禮賓服務支持

-管理酒店接送車輛調度，協(xié)助安排會議/活動。

-分發(fā)報紙、信件等物品，確保遞送及時。

5.安全與合規(guī)

-核對訪客身份，維護大堂秩序，防范安全隱患。

-執(zhí)行酒店應急預案（如火災、客人突發(fā)疾病）。

任職要求：

-年齡：18-35歲，形象端正，普通話標準。

-經(jīng)驗：有酒店禮賓、前臺或服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，應屆生可培訓。

-能力：

-具備良好的溝通能力、應變能力和服務意識。

-熟悉電腦操作（如酒店管理系統(tǒng)），部分高端酒店要求英語或其他外語基礎。

-性格：熱情開朗，責任心強，能適應輪班制（含早晚班、夜班）。

福利：

-包吃住、社保、節(jié)日補貼、員工價入住福利。

-培訓機會（如禮賓服務認證）、晉升通道（領班、主管）。

工作時間：

-通常為8小時輪班制，包含早班（7:00-15:00）、中班（15:00-23:00）、夜班（23:00-7:00），部分酒店實行彈性排班。

-節(jié)假日需在崗，可調休。