按標準要求負責清掃整理客房和樓層公共區(qū)域，為客人提供干凈安全的客房和環(huán)境，滿足客人正當合理的服務需求，負責本區(qū)域安全工作。

1.4.1.2工作內(nèi)容

1.規(guī)范著裝，保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：說話輕、動作輕、走路輕。

2．遇見客人微笑和問候，禮貌待客，提供溫馨的服務。

3．按照規(guī)范流程和質(zhì)量標準，完成每天所規(guī)定的工作。

4．真實使用易客房，發(fā)現(xiàn)特殊情況及時反映給主管/領班，并在報表備注上注明。

5．按照操作標準和消毒要求，清潔消毒、杯具、馬桶等需消毒的物品和設施。

6．按規(guī)范處理客人的遺留物品，及時報告上級和前臺。

7．做好每天大清潔項目和單項清潔項目。

8.做好清潔用具和設備的維護保養(yǎng)工作

9．清掃客房和樓層公共區(qū)域時發(fā)現(xiàn)設施設備的故障和損壞，立即上報主管/領班及前臺，同時報修。

10．做好樓層客房鑰匙的領用、保管和交接工作。

11．中班按要求提供客房清掃及其他對客服務，做好樓層和公共區(qū)域的清潔工作。

12．及時執(zhí)行前臺的服務指令，滿足客人要求，并及時反饋結(jié)果。

13．做好布草的收發(fā)、盤點、運送及補充，正確使用和保管工作車、保潔工具、通訊工具和客用品。

14．遇生病客人給予關心和幫助，并立即報告上級。

15．及時滿足客人提出的合理需求，超出職權(quán)范圍及時報告。

16．樹立安全防范意識，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事，立即報告上級。

17.在出色完成本職崗位工作前提下,積極主動申請、參與上一級崗位內(nèi)容的培訓。

18．完成上級指派的其它任務。