一、工作時(shí)間實(shí)行輪班制，早班8:00-16:30，晚班16:30-24:00，輪崗換班周期為2周。需適應(yīng)晚班節(jié)奏，高效工作。每月固定休息4天，排班靈活。二、崗位職責(zé)通過在線聊天工具、電話等渠道及時(shí)回復(fù)客戶咨詢。結(jié)合平臺(tái)特性，專業(yè)解答產(chǎn)品疑問，提供精準(zhǔn)購(gòu)物建議，保障各平臺(tái)訂單順利完成，為客戶提供無憂購(gòu)物體驗(yàn)。（一）售前服務(wù)熟知天貓、拼多多、京東等主流電商平臺(tái)規(guī)則，為客戶提供準(zhǔn)確合規(guī)的咨詢解答。利用在線聊天、電話等方式快速回應(yīng)客戶咨詢，根據(jù)平臺(tái)和產(chǎn)品特點(diǎn)提供個(gè)性化購(gòu)物建議，引導(dǎo)下單，保持專業(yè)自信，塑造良好品牌形象。（二）售后服務(wù)跟進(jìn)各平臺(tái)訂單狀態(tài)，按流程操作，關(guān)注物流時(shí)效，反饋處理訂單異常，保障訂單交付。依據(jù)售后規(guī)則處理投訴，傾聽訴求，協(xié)調(diào)部門解決問題，維護(hù)客戶關(guān)系。收集客戶反饋，分析問題，整理報(bào)告為產(chǎn)品和服務(wù)優(yōu)化提供建議。三、任職要求20-35歲，中專/高中及以上學(xué)歷，專業(yè)不限，有電商客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉多平臺(tái)客服工作更佳。溝通與服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，對(duì)客戶熱情耐心，適應(yīng)不同溝通風(fēng)格。打字快，熟練使用辦公軟件和在線客服工具。應(yīng)變和解決問題能力強(qiáng)，抗壓性好，能應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)高峰。有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，配合完成跨平臺(tái)業(yè)務(wù)。四、福利待遇薪資優(yōu)厚：基本工資+績(jī)效提成，多勞多得。加班有補(bǔ)貼，全勤享滿勤獎(jiǎng)。休假：月排班每月固定休息4天。薪資詳情薪資范圍：5000-10000元/月職位底薪：4500元/月社保類型：五險(xiǎn)獎(jiǎng)金補(bǔ)貼：全勤獎(jiǎng)、加班費(fèi)