1.接待服務(wù)

-為客人辦理入住/退房手續(xù)，核對(duì)證件、分配房間、等。

-解答客人咨詢（如酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點(diǎn)等）。

-處理客人需求（如加床、換房、叫醒服務(wù)等）。

2.溝通協(xié)調(diào)

-與客房部、工程部等其他部門協(xié)作，確保客人需求及時(shí)解決。

-處理客人投訴，靈活應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如房間不足、設(shè)備故障等）。

3.業(yè)務(wù)操作

-熟悉酒店管理系統(tǒng)，錄入訂單、更新房態(tài)。

-管理房卡、發(fā)票、備用金等物品，確保賬目準(zhǔn)確。

-夜間前臺(tái)需完成每日?qǐng)?bào)表、對(duì)賬等行政工作。

4.附加服務(wù)

-客房部的協(xié)助及配合工作。

-酒店的安排應(yīng)配合的工作。