**崗位職責(zé)：**

1.負(fù)責(zé)客戶咨詢（電話/在線平臺）解答，涵蓋行程、費用、政策等全流程問題；

2.處理訂單預(yù)訂、變更及售后服務(wù)，確保客戶需求高效響應(yīng)；

3.收集反饋并協(xié)同產(chǎn)品團隊優(yōu)化服務(wù)，提升客戶滿意度；

4.維護客戶檔案，精準(zhǔn)跟進潛在需求，挖掘二次服務(wù)機會；

5.應(yīng)對突發(fā)情況，靈活協(xié)調(diào)資源保障客戶體驗。

**任職要求：**

1.大專及以上學(xué)歷，旅游管理/市場營銷專業(yè)優(yōu)先；

2.普通話標(biāo)準(zhǔn)，具備基礎(chǔ)英語溝通能力（掌握小語種加分）；

3.熟練使用Office及客服系統(tǒng)，打字速度≥50字/分鐘；

4.性格開朗抗壓強，具備同理心與跨部門協(xié)作意識；

5.有旅游行業(yè)/客服經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可培養(yǎng)。

**我們提供：**

有競爭力的薪資（底薪+績效+獎金）+五險一金

帶薪年假、節(jié)日福利、年度旅行津貼

專業(yè)培訓(xùn)體系+清晰的晉升通道（客服主管/客戶經(jīng)理方向）

免費參與公司踩線游，深度體驗產(chǎn)品

年輕化團隊氛圍，定期主題團建活動