1.**客戶接待與服務**

-負責KTV及酒店客人的接待、問詢、引導，提供微笑服務與主動關懷。

-辦理入住/退房手續，核對身份信息，熟練操作酒店管理系統及KTV預約系統。

2.**業務協調與處理**

-接聽預訂電話，協調KTV包間與酒店客房的資源分配，處理臨時調換需求。

-協助收銀結賬，確保賬目清晰，支持現金、POS機、移動支付等多方式結算。

3.**應急與客訴處理**

-及時響應客人需求（如飲品配送、設備調試），妥善處理投訴并上報異常情況。

-夜間值班時監控大廳安全，協助處理突發狀況。

4.**日常事務管理**

-維護前臺區域整潔，整理客戶資料、訂單記錄，完成每日交接班報表。

-協助宣傳店內促銷活動（如KTV套餐、酒店優惠），提升客戶消費體驗。

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###**二、任職要求**

**【硬性條件】**

1.年齡18-30歲，，形象端正，身高158以上

2.中專/高中及以上學歷，1年以上酒店/KTV/服務行業經驗（優秀應屆生可培訓）。

3.普通話流利，掌握基礎辦公軟件（如Excel、Word），能適應倒班制（如早中晚三班）。

**【核心素質】**

1.**服務意識強**：熱情主動，善于觀察客戶需求，耐心解答問題。

2.**靈活應變**：能高效處理多任務（如同時接待入住客人+接聽電話），遇突發狀況保持冷靜。

3.**團隊協作**：與KTV服務生、保潔、安保等部門順暢溝通，保障服務銜接。

4.**責任心與抗壓能力**：適應節假日高峰期工作節奏，接受夜班安排。

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###**三、福利待遇**

-**薪資：**底薪+績效獎金（綜合4800-6000元），每月準時發放。

-**食宿：**免費員工餐（每日2餐）+宿舍（4人間，空調/WIFI等基礎配備）。

-**其他福利：**帶薪培訓、節日紅包、月度團建、晉升通道（前臺組長/大堂經理）。

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