物業(yè)管家的職責(zé)主要包括以下幾個(gè)方面：

一、客戶服務(wù)與關(guān)系管理

1.接待與咨詢：

?以標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化的客戶接待禮儀，受理客戶的報(bào)修、咨詢、投訴等服務(wù)需求。

?及時(shí)、準(zhǔn)確地解答客戶的問(wèn)題，提供必要的幫助和信息。

2.客戶關(guān)系維護(hù)：

?建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，定期走訪客戶，了解客戶的需求和意見。

?組織開展客戶滿意度調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進(jìn)措施。

3.投訴處理：

?受理客戶的投訴，及時(shí)跟進(jìn)并反饋處理結(jié)果。

?對(duì)投訴進(jìn)行分類分析，提出預(yù)防和改進(jìn)措施。

二、物業(yè)管理與監(jiān)督

1.公共區(qū)域管理：

?負(fù)責(zé)公共區(qū)域的巡視檢查，確保公共設(shè)施的完好和環(huán)境的整潔。

?監(jiān)督清潔、綠化、消殺等外包服務(wù)的執(zhí)行情況，確保服務(wù)質(zhì)量。

2.安全管理：

?協(xié)助制定和實(shí)施安全管理制度，確保小區(qū)的安全防范工作到位。

?定期檢查消防設(shè)施、監(jiān)控設(shè)備等，確保安全運(yùn)行。

3.設(shè)施設(shè)備管理：

?負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的日常巡查和維護(hù)保養(yǎng)工作。

?及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告設(shè)施設(shè)備故障，協(xié)調(diào)維修部門進(jìn)行處理。

三、與財(cái)務(wù)管理

1.：

?負(fù)責(zé)物業(yè)管理費(fèi)、停車費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

?定期向欠費(fèi)客戶發(fā)送催繳通知，協(xié)助財(cái)務(wù)部門進(jìn)行欠費(fèi)追繳。

2.財(cái)務(wù)管理：

?協(xié)助財(cái)務(wù)部門編制預(yù)算和財(cái)務(wù)報(bào)表。

?參與成本控制和收益管理工作，提出合理化建議。

四、社區(qū)文化建設(shè)與活動(dòng)組織

1.社區(qū)文化建設(shè)：

?宣傳物業(yè)公司的企業(yè)文化和價(jià)值觀，營(yíng)造良好的社區(qū)氛圍。

?組織和開展社區(qū)文化活動(dòng)，增強(qiáng)業(yè)主的歸屬感和凝聚力。

2.活動(dòng)組織：

?根據(jù)業(yè)主的需求和興趣，策劃和組織各類社區(qū)活動(dòng)。

?確保活動(dòng)的順利進(jìn)行，及時(shí)收集業(yè)主的反饋意見。

五、溝通與協(xié)調(diào)

1.內(nèi)部溝通：

?與物業(yè)公司各部門保持密切溝通，協(xié)調(diào)解決工作中遇到的問(wèn)題。

?參與物業(yè)公司的會(huì)議和培訓(xùn)，不斷提升自身的業(yè)務(wù)水平。

2.外部協(xié)調(diào)：

?與政府部門、社區(qū)居委會(huì)等保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決小區(qū)管理中的重大問(wèn)題。

?與業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主代表等保持溝通，聽取業(yè)主的意見和建議。

六、其他職責(zé)

1.制度執(zhí)行與監(jiān)督：

?遵守物業(yè)公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，確保工作的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。

2.應(yīng)急處理：

?及時(shí)處理小區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件，如火災(zāi)、盜竊等。

?協(xié)助相關(guān)部門進(jìn)行事故調(diào)查和處理工作。

3.持續(xù)改進(jìn)：

?不斷總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)，提出改進(jìn)建議，提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

?關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)和新技術(shù)發(fā)展，積極引入創(chuàng)新服務(wù)模式。