一、工作職責

1.**衣物接收與分類**

檢查單位和顧客送洗衣物的標簽材質（如棉、羊毛、化纖）、顏色深淺、污漬類型（油漬、血漬等），按洗滌要求分類（如機洗、手洗、干洗前預處理）。

-核對衣物數量與訂單信息，標注特殊需求（如“加柔順劑”“不可烘干”）。

2.**預去漬處理**

-使用去漬劑、蒸汽噴槍或手工刷洗，針對性處理頑固污漬（如紅酒漬、墨漬），避免直接機洗導致污漬固化。

-對特殊面料（真絲、羊絨）或裝飾物（亮片、刺繡）進行保護性處理。

3.**操作洗滌設備**

-熟練使用工業洗衣機、烘干機、脫水機等設備，根據衣物類型選擇合適程序（如輕柔洗、強力洗、高溫消毒）。

-控制水溫、洗滌劑用量、轉速等參數，防止縮水、褪色或纖維損傷。

4.**洗滌劑與輔料管理**

-按需添加洗衣粉、柔順劑、漂白劑（僅限白色衣物）、消毒液等，嚴格配比避免殘留。

-對過敏體質顧客的衣物使用低敏洗滌劑，并單獨處理。

5.**質量檢查與后整理**

-機洗后檢查衣物潔凈度、異味殘留、紐扣/拉鏈是否完好，發現未洗凈的污漬需返工。

-對洗凈衣物進行初步整理（如抖平褶皺、懸掛定型），移交熨燙崗位。

二、衛生與安全規范**

1.**設備維護**

-每日清潔洗衣機內筒、濾網，清除線屑和殘留洗滌劑，定期檢查設備密封性以防漏水。

-及時報修設備故障（如異響、溫度異常），避免因操作不當引發安全事故。

2.**化學品安全**

-密封存放強酸/堿性清潔劑，避免揮發或誤觸，操作時佩戴橡膠手套和口罩。

-按環保要求處理廢水，禁止隨意傾倒化學藥劑。

3.**防火防潮**

-確保烘干機通風口暢通，清理棉絮堆積，防止高溫引發火災。

-保持工作區域干燥，避免地面積水導致滑倒。

三、顧客服務相關**

1.**特殊衣物處理**

-對奢侈品衣物、婚紗禮服等高價物品，需單獨記錄并采用保護性洗滌方案。

-發現衣物原有破損（如勾絲、開線）需立即拍照并告知前臺，避免糾紛。

2.**應急情況應對**

-若誤洗導致衣物損壞（如染色、變形），需配合店長協商賠償方案。

-處理顧客緊急訂單（如4小時取件），優先安排清洗流程。

**四、技能與素質要求**

-**基礎技能**：熟悉常見面料特性、污漬處理方法，能看懂洗滌標識（如不可水洗符號?）。

-**體力要求**：長時間站立、搬運重物（如大件床單、窗簾）。

-**細心程度**：避免混淆顧客衣物，尤其是外觀相似的物品（如酒店布草）。

-**溝通意識**：與同事交接洗滌需求，及時反饋異常情況。

**五、職業發展路徑**

-**縱向晉升**：水洗工→洗衣店主管

-**橫向拓展**：學習干洗、衣物修補等增值服務技能。

通過規范操作和細節把控，洗衣店水洗工直接關系到顧客滿意度和店鋪口碑，是洗衣服務鏈中的關鍵崗位。