1、核對訂單信息，跟蹤異常訂單（如未支付、地址錯誤等），及時與客戶溝通確認，降低訂單流失率

2、通過在線聊天工具快速響應客戶咨詢，解答產品信息、訂單狀態、物流跟蹤等問題，促成訂單轉化。處理客戶投訴、退換貨請求及售后糾紛，協調內部團隊（如倉儲、物流）跟進解決，確保客戶滿意度。