1、核對訂單信息，跟蹤異常訂單（如未支付、地址錯誤等），及時與客戶溝通確認，降低訂單流失率

2、通過在線聊天工具快速響應客戶咨詢，解答產(chǎn)品信息、訂單狀態(tài)、物流跟蹤等問題，促成訂單轉(zhuǎn)化。處理客戶投訴、退換貨請求及售后糾紛，協(xié)調(diào)內(nèi)部團隊（如倉儲、物流）跟進解決，確保客戶滿意度。