一、公司業務介紹

1、智能設備、全國服務，平臺共有16萬+IT服務工程師，覆蓋全國的縣級市。

2、服務過1000+大中型企業客戶，包括多家上市和世界500強公司。

3、累計交付100萬+服務單，具備成熟穩定的服務交付管理能力。

4、獲得“國家高新技術企業、廈門市科技小巨人領軍企業、改革開放40周年創新品牌”等榮譽。

二、崗位職責：

1、負責公司所承接客戶上門服務需求的前期確認，并將準確信息傳遞至客戶端，確認信息包括但不限于現場狀況信息、上門服務時間等，并完成系統記錄；

2、負責系統中錄入服務單信息，完成上門服務工程師安排，并跟進工程師上門進度，確保100%按時上門，同時確保服務注意事項準確傳遞至工程師端（如服務內容，攜帶工具，費用，上門時間等）；

3、快速高效處理上門服務異常問題，并通過多種方式快速解決上門問題，包括但不限于更換上門工程師等動作；

4、持續跟進上門服務現場實際情況，并及時反饋異常問題，協同技術支持、項目經理等多角色快速解決現場問題，避免投訴產生，按時、按量、按要求完成客服上門服務需求；

5、沉淀客服崗位工作SOP及知識體系；

三、任職要求：

1、優秀的溝通表達能力，清晰、簡潔地傳遞信息，確保客戶理解；

2、具備較好傾聽能力，能準確捕捉客戶需求，尤其在電話或在線溝通中需快速總結關鍵點；

3、具備一定的問題分析與解決能力，能快速定位客戶問題本質，能獨立解決常見問題，對復雜問題及時升級，并跟進至解決；

4、優秀的情緒管理與抗壓能力，面對客戶抱怨或高壓場景時保持冷靜，掌握自我調節技巧（如深呼吸、短暫休息），避免負面情緒累積；

5、一定團隊協作能力，與跨部門（如技術、項目經理）高效協作，推動問題解決，具備一定的分享精神，能共享高頻問題解決方案，提升團隊整體解決能力；

6、有呼叫中心、技術支持、在線客服等工作經驗人員優先。

四、福利待遇

1、具有競爭力的薪資待遇，包括基本工資、績效獎金等。

2、完善的福利體系，包括五險一金、節日福利等。

3、豐富的培訓機會，幫助不斷提升個人能力和職業素養，實現職業發展。

五、應聘方式

如您有意了解，可詳細交流，期待您的加入！