**一、公共事務(wù)管理**

1.**政策溝通與協(xié)調(diào)**

-對接相關(guān)部門（住建、規(guī)劃、國土等），跟進土地審批、規(guī)劃調(diào)整、預(yù)售許可等政策流程，確保項目合規(guī)推進。

-參與行業(yè)政策研討，反饋企業(yè)訴求，推動政企合作項目落地。

2.**公共關(guān)系維護**

-建立和維護行業(yè)協(xié)會、社區(qū)等關(guān)鍵利益相關(guān)方的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)，處理項目開發(fā)中的公眾溝通（如項目公示、環(huán)保問題協(xié)調(diào)）。

-組織考察、政策解讀會等活動，提升企業(yè)在政府端的信任度。

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**二、媒體關(guān)系與輿情管理**

1.**媒體資源管理**

-維護主流媒體（財經(jīng)、地產(chǎn)垂直媒體）、地方媒體及自媒體關(guān)系，策劃媒體專訪、項目報道等傳播活動。

-制定媒體合作計劃，優(yōu)化媒體投放策略，提升品牌曝光度。

2.**輿情監(jiān)測與應(yīng)對**

-實時監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)輿情（如業(yè)主投訴、工程爭議、負面報道），制定應(yīng)對預(yù)案，協(xié)同法務(wù)、客服部門化解危機。

-撰寫輿情分析報告，預(yù)警潛在風(fēng)險，提出品牌聲譽修復(fù)建議。

**三、品牌建設(shè)與傳播**

1.**品牌戰(zhàn)略落地**

-參與企業(yè)品牌定位及年度傳播計劃制定，策劃品牌故事、社會責(zé)任項目（如公益捐贈、綠色建筑宣傳）。

-統(tǒng)籌企業(yè)VI系統(tǒng)（視覺識別）管理，確保線上線下品牌形象統(tǒng)一。

2.**內(nèi)容傳播與活動執(zhí)行**

-策劃品牌發(fā)布會、項目開放日、城市級活動（如城市論壇、文化展覽），提升品牌影響力。

-撰寫新聞稿、領(lǐng)導(dǎo)講話稿、企業(yè)宣傳片腳本等傳播內(nèi)容，審核對外宣傳物料的合規(guī)性。

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**四、危機公關(guān)處理**

1.**危機預(yù)防與預(yù)案**

-建立企業(yè)危機公關(guān)管理體系，制定施工安全、質(zhì)量糾紛、業(yè)主維權(quán)等常見危機的應(yīng)對流程。

2.**突發(fā)事件響應(yīng)**

-牽頭處理突發(fā)負面事件（如工地事故、業(yè)主集體維權(quán)），協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源快速響應(yīng)，降低輿論影響。

-通過官方聲明、媒體溝通會等方式引導(dǎo)輿論，維護企業(yè)公信力。

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**五、社會責(zé)任與公眾溝通**

1.**社會責(zé)任實踐**

-策劃并執(zhí)行ESG（環(huán)境、社會、治理）相關(guān)項目（如低碳社區(qū)建設(shè)、老舊小區(qū)改造），提升企業(yè)社會形象。

-發(fā)布企業(yè)社會責(zé)任報告，傳遞可持續(xù)發(fā)展理念。

2.**社區(qū)關(guān)系維護**

-組織業(yè)主座談會、社區(qū)公益活動，化解項目開發(fā)中的居民矛盾（如噪音、采光權(quán)糾紛）。

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**六、跨部門協(xié)作與支持**

1.**內(nèi)部協(xié)同**

-聯(lián)動營銷部、投資部、工程部，提供政策解讀、公關(guān)支持（如項目拿地階段的輿論引導(dǎo)）。

-為高管出席公開活動（論壇、頒獎典禮）提供形象管理與發(fā)言支持。

2.**外部資源整合**

-管理公關(guān)代理公司、活動執(zhí)行公司等第三方合作機構(gòu)，確保服務(wù)質(zhì)量與成本可控。