崗位職責

1.辦理入住和退房手續：為客人提供快捷、準確的入住和退房服務，包括登記客人信息、、發放房卡等。

2.接聽電話：負責接聽酒店內外的電話，為客人提供咨詢、預訂、投訴等服務，確保電話暢通無阻。

3.提供信息咨詢服務：向客人提供酒店設施、服務、周邊交通、旅游等信息，解答客人的疑問。

4.處理客人投訴：及時處理客人的投訴和需求，協調相關部門解決問題，確保客人滿意度。

5.維護前臺區域整潔：保持前臺區域干凈整潔，為客人營造舒適的入住環境。

6.負責客人遺留物品的處理：妥善保管客人遺留物品，及時歸還給客人或按規定處理。

7.協助其他部門：與其他部門密切配合，如客房部、餐飲部等，確保酒店各項服務順利進行。

8.完成上級交代的其他任務：根據上級領導的要求，完成相關工作任務。