電商客服專員不需要打電話，沒有業績要求

崗位職責：

1.負責通過在線聊天工具與客戶溝通，解答客戶關于商品、訂單、物流等方面的咨詢；

2.處理售前、售中、售后問題，包括訂單查詢、修改、退換貨等；

3.及時跟進客戶反饋，妥善處理客戶投訴，提升客戶滿意度；

4.記錄并匯總客戶常見問題，協助優化客服話術和流程；

5.配合運營團隊完成促銷活動的客服支持工作。

任職要求：

1.中專及以上學歷，有電商客服經驗者優先；

2.熟悉電商平臺操作流程（如抖音、淘寶、京東、拼多多等）；

3.熟悉基本的辦公軟件，具備良好的溝通能力和服務意識；

4.打字速度快，一分鐘40字以上，能同時處理多任務，抗壓能力強；

5.有耐心、責任心，能妥善處理客戶問題，維護公司形象。

福利待遇：

1.無責底薪+績效+餐補，可享受評定金牌客服獎勵+退貨挽留激勵+邀評激勵+；綜合工資4000+，月休4天、五險、法定節假日、入職滿一年有帶薪年假、半年可調薪，不定時下午茶；每月準時15日發上月薪資。

2.節日福利、員工培訓；

3.績效獎金、激勵獎金、良好的晉升空間，可晉升客服部組長-主管-經理。

4.輪班制，早班8-16.30，中班12-21.30，晚班16.30-00.30，一周排一次。

不招兼職，不接受居家辦公。