招聘：網(wǎng)店客服

薪資：4000-5000

??在線咨詢與答疑??通過旺旺、千牛、在線聊天工具或電話，及時回復(fù)客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、退換貨政策等咨詢。解答客戶疑問（如尺碼、材質(zhì)、物流時效等），提供專業(yè)建議，提升購買轉(zhuǎn)化率。??訂單處理與跟進(jìn)??協(xié)助客戶完成下單、修改地址、備注需求等操作。跟蹤訂單狀態(tài)（如發(fā)貨、物流異常），及時同步客戶并處理緊急問題。??售后服務(wù)與投訴處理??處理退換貨申請，審核退款原因，協(xié)調(diào)倉庫或物流解決問題。安撫客戶情緒，解決客訴糾紛（如商品破損、質(zhì)量問題），降低差評率。??客戶關(guān)系維護(hù)??主動跟進(jìn)客戶購物體驗，收集反饋意見，推送促銷活動或會員福利。維護(hù)客戶社群（如群、粉絲群），提升復(fù)購率和品牌忠誠度。??數(shù)據(jù)記錄與反饋??記錄高頻咨詢問題和客戶痛點，定期匯總分析并提交優(yōu)化建議（如商品詳情頁改進(jìn)）。配合運營團(tuán)隊優(yōu)化客服話術(shù)、流程及培訓(xùn)資料。