**職位名稱**

酒店前臺接待

**工作內容**

1.**客戶接待**

-為客人辦理入住、退房手續，核對證件及支付信息。

-解答客人咨詢（如酒店服務、周邊交通、旅游景點等）。

2.**預訂管理**

-處理電話、網絡或線下預訂，更新房態系統。

-協調客房部確保房間分配及時。

3.**問題處理**

-處理客人投訴或突發需求（如換房、維修等），跟進解決。

4.**日常事務**

-管理房卡、發票、賬單等，確保財務交接準確。

-協助其他部門（如客房、餐飲）傳遞信息。

**任職要求**

1.**基本條件**

-高中及以上學歷，酒店管理、旅游相關專業優先。

-年齡18-30歲，形象端正，普通話流利。

2.**技能要求**

-熟練使用辦公軟件（如Excel）及酒店管理系統（如Opera）。

-溝通能力強，具備服務意識和應變能力。

3.**經驗要求**

-無經驗可培訓，1年以上酒店前臺經驗者優先。

**薪資福利**

1.**薪資范圍**

-基礎工資：￥3763-￥4400/月

-提成/獎金：會員卡提成、零售提成

2.**福利待遇**

-五險、員工餐、免費工服。

-倒班制（早/中/晚班），提供夜班補貼。

-帶薪培訓、節假日福利、包吃住

**發展路徑**

-**晉升方向**：前廳經理→酒店管理層。

-**轉崗機會**：客房部、銷售部、客戶關系管理等。

**備注**

-該職位適合注重細節、喜歡與人打交道的人群，需適應輪班制。