崗位職責：

1、受理訂單，及時處理完成，做好表格記錄并跟蹤完成進度；

2、受理破損件處理，避免投訴問題發生，做好表格記錄并每日反饋上級領導；

3、受理錯發漏發少發問題，優先解決客戶問題，做好表格記錄并及時反饋上級領導，跟蹤完成進度；

4、受理每日各店鋪快遞發貨異常件，及時跟蹤處理；

5、受理各類客戶投訴品質問題并進行合理解決，做好記錄反饋；

6、受理客戶退貨換貨需求，跟蹤處理；

注：客戶所有當日售后問題一定要做到當日處理完結，禁止因下班而拖到第二天處理，要做到每一單售后當日完結給客戶滿意的答復

任職要求：

1、熟練掌握天貓淘寶規則及產品專業知識；

2、工作細心、耐心、責任心，溝通能力強，能妥善處理各類客戶糾紛問題；

3、電商客服經驗1年以上。

公司福利：

1、享有帶薪年休假；

2、公司產品可享內部價，免費享用公司美味飲品；

3、節日/日常福利發放：月度員工生日Party、生日禮物、節日禮品（三八節、端午節、中秋節、元旦）、年終福利、日常不定期福利等；

4、豐富多樣的團隊活動：部門聚餐、體育運動競賽、戶外拓展活動、茶話會、年歡盛典（抽獎活動）等；

5、年度優秀表彰評優機制；

6、晉升機制：公司設定清晰的晉升方式和渠道，包含不限于職位晉升、專項技能晉升、工作成果轉化晉升等；

7、廣禧內部扶持委員會或公益活動會；

8、繳納本地五險一金，提供房補、餐補；

9、搭建公司內部學院：通過多類型學習方式提升個人綜合和專業能力，包含內訓或外訓；

10、良好的工作環境，朝氣蓬勃的團隊氛圍。