-熟悉業務知識：需全面了解移動公司的各類產品和服務，如手機套餐、寬帶業務、增值服務等，以及相關的辦理流程、政策規定。

-具備業務辦理能力：能夠熟練操作營業系統，快速、準確地為客戶辦理開戶、銷戶、變更套餐等業務，確保業務辦理的效率和質量。

服務意識

-熱情周到：以熱情友好的態度迎接每一位客戶，主動詢問客戶需求，耐心解答客戶疑問，讓客戶感受到良好的服務體驗。

-客戶至上：始終將客戶的需求放在首位，盡力滿足客戶的合理要求，對于客戶的投訴和建議要認真傾聽，積極處理，及時反饋。

溝通能力

-良好的語言表達：能夠清晰、準確地向客戶介紹業務內容和辦理方式，避免使用過于專業的術語，確保客戶能夠理解。

-有效傾聽：認真傾聽客戶的需求和意見，通過適當的提問和反饋，準確把握客戶意圖，為客戶提供精準的服務。

形象氣質

-著裝規范：按規定統一著裝，保持服裝整潔、得體，展現出專業的形象。

-舉止得體：在服務過程中，要保持良好的坐姿、站姿和走姿，動作規范、優雅，避免出現不文明或不專業的行為舉止。

其他

-具備團隊合作精神：與同事密切配合，共同完成營業廳的各項工作任務，遇到問題及時溝通協作解決。

-有較強的學習能力：通信行業發展迅速，業務和政策不斷更新，要能夠及時學習掌握新知識、新技能，適應工作的變化和發展。