、崗位職責

1.顧客接待與引導

-以熱情、專業的態度迎接進店顧客，主動問候并詢問需求，引導顧客至休息區或安排技師，提供舒適的候客體驗。

-解答顧客關于服務項目、價格、技師特長等方面的咨詢，根據顧客需求推薦合適的足療套餐和增值服務。

2.預訂與排單管理

-負責接聽電話、線上平臺（如美團、大眾點評等）的預訂咨詢，準確記錄顧客預訂信息（姓名、聯系方式、到店時間、服務項目等），合理安排技師和包間資源，避免沖突。

-實時更新顧客預約情況，提前與技師溝通預約信息，確保服務準時、有序開展，及時處理預約變更和取消情況。

3.收銀與賬務處理

-熟練操作收銀系統，準確收取顧客消費款項，提供發票或收據，確保賬目清晰、賬款一致。

-統計每日營業收入，核對現金、線上支付等賬目，制作日報表，及時上交營業款項并做好交接工作。

-妥善處理顧客的折扣、優惠、儲值卡消費等業務，執行店內的財務制度和促銷活動規則。

4.會員管理

-負責會員信息的登記、錄入與維護，向顧客介紹會員權益和優惠政策，引導顧客辦理會員卡，提升會員轉化率。

-定期對會員進行回訪、生日祝福等關懷活動，根據會員消費數據進行分析，協助制定會員營銷活動，提高會員忠誠度和復購率。

5.客戶關系維護

-及時處理顧客投訴和意見，耐心傾聽并積極解決問題，記錄反饋內容，定期向管理層匯報，不斷優化服務質量。

-收集顧客對服務、技師、環境等方面的評價，整理有效建議，為店鋪改進提供參考。

6.其他工作

-保持前臺區域的整潔衛生，整理宣傳資料、價目表等物品，確保擺放整齊有序。

-配合店內其他部門完成活動籌備、物品采購等臨時性工作，協助維護店內秩序。