崗位職責：

1、店鋪接線；

2、所有售后申請處理（包含僅退款-已發貨運輸中-攔截快遞；僅退款-已發貨已簽收-駁回申請提交簽收記錄；退貨退款-已發貨已簽收-同意退貨發送地址/直接僅退款-需要登記線上表）；

2、店鋪工單處理；

3、店鋪違規罰款（缺貨、虛假軌跡）處理；

4、店鋪里面有超時派簽，需要每天進去刷新處理催快遞派件；以及物流停滯需要催件；

5、評論管理的回復。

任職要求：

1、認可客服工作，具備耐心細心和責任心，有主觀能動性，抗壓能力較強；

2、1-3年電商線上客服相關工作經驗優先；

4、平均打字40個/分鐘以上（會有現場測試環節）。

上班時間：

排班倒班制

早班7:30～15:30（中間休息1小時）

晚班15：30-23：30（中間休息1小時）