1.在線(xiàn)上商城負(fù)責(zé)處理客戶(hù)的咨詢(xún)、問(wèn)題、投訴和建議。

2.協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)、技術(shù)部門(mén)處理、解決、跟蹤、反饋客戶(hù)的投訴、問(wèn)題和建議。

3.記錄、收集、整理用戶(hù)反映的問(wèn)題和建議，及時(shí)總結(jié)分析商城存在的問(wèn)題和客服問(wèn)題，不斷優(yōu)化商城體驗(yàn)感，完善客服質(zhì)量和流程。

4.努力改進(jìn)工作方式方法，積極維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，不斷提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度和商城的美譽(yù)度。