職業(yè)要求：

1.**收銀與財(cái)務(wù)管理能力**

-熟練操作POS機(jī)、發(fā)票系統(tǒng)及酒店管理軟件（如Opera、Fidelio等）。

-精通現(xiàn)金管理、信用卡/移動(dòng)支付處理、對賬及日結(jié)流程，確保賬目零誤差。

-能獨(dú)立處理退款、預(yù)授權(quán)、掛賬等復(fù)雜財(cái)務(wù)操作。

2.**系統(tǒng)操作熟練度**

-熟悉酒店前臺(tái)系統(tǒng)（如入住/退房流程、房態(tài)管理、預(yù)訂修改等）。

-熟練使用Office辦公軟件（Excel數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、報(bào)表制作）。

3.**法規(guī)與合規(guī)意識(shí)**

-了解稅務(wù)開票規(guī)范、反洗錢政策及財(cái)務(wù)審計(jì)要求。

-遵守酒店財(cái)務(wù)安全制度，防范欺詐風(fēng)險(xiǎn)。

二、客戶服務(wù)與溝通能力

1.**高情商溝通**

-以友好、專業(yè)的態(tài)度處理客人咨詢、投訴及特殊需求（如延遲退房、費(fèi)用爭議）。

-具備多語言能力（如英語會(huì)話）者優(yōu)先，適應(yīng)國際化客群。

2.應(yīng)變與問題解決

-快速處理突發(fā)事件（如系統(tǒng)故障、賬務(wù)差異），確保客人體驗(yàn)不受影響。

-協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門解決跨部門問題（如費(fèi)用結(jié)算糾紛）。

三、行業(yè)經(jīng)驗(yàn)與知識(shí)

1.有1-3年及以上星級酒店或連鎖品牌前臺(tái)/收銀經(jīng)驗(yàn)，熟悉行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)流程。了解酒店會(huì)員體系、常客權(quán)益及促銷活動(dòng)規(guī)則（如積分兌換、優(yōu)惠券核銷）。

2.掌握酒店周邊交通、景點(diǎn)、商圈信息，能為客人提供精準(zhǔn)推薦。

四、軟技能與職業(yè)素養(yǎng)

1.在高強(qiáng)度工作中保持準(zhǔn)確性（如高峰時(shí)段快速結(jié)賬）。

-敏銳發(fā)現(xiàn)賬目異常（如重復(fù)扣款、系統(tǒng)漏洞）。

2.團(tuán)隊(duì)協(xié)作與抗壓能力

-適應(yīng)輪班制（夜班/節(jié)假日），與前臺(tái)團(tuán)隊(duì)無縫協(xié)作。

-在高壓環(huán)境下保持冷靜，妥善處理客人情緒化場景。

3.**職業(yè)形象**

-著裝得體，舉止符合酒店服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)。

客房服務(wù)員職業(yè)技能：

1、有客房服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)。

2、年齡最佳在58歲以內(nèi)。

3、能踏實(shí)勤勞、有責(zé)任心、專業(yè)技能過硬。