前臺接待

1.學(xué)歷與經(jīng)驗-高中或大專以上學(xué)歷，酒店、旅游、文秘等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；-1年以上前臺接待、客戶服務(wù)或酒店行業(yè)經(jīng)驗（接受應(yīng)屆生）。2.年齡與形象-年齡一般在18-35歲，形象氣質(zhì)佳，五官端正，舉止得體；-普通話標(biāo)準(zhǔn)，語言表達(dá)清晰流暢。3.熟練使用辦公軟件（如Word、Excel）及前臺管理系統(tǒng)-具備基礎(chǔ)財務(wù)知識，能完成收銀、發(fā)票開具、賬目核對等工作；-熟悉電話禮儀，能高效轉(zhuǎn)接電話、處理留言及預(yù)訂信息。1.前廳接待服務(wù)：負(fù)責(zé)為夜間到店的客人辦理入住手續(xù)，高效準(zhǔn)確地完成登記流程，為客人提供熱情周到的服務(wù)；同時為需要退房的客人辦理相關(guān)手續(xù)，確保賬目清晰、無遺漏。處理客人在夜間提出的各種咨詢，如酒店設(shè)施使用、周邊旅游景點、餐飲推薦等；對于客人的投訴和特殊需求，要積極協(xié)調(diào)解決，以維護(hù)客戶滿意度；2.協(xié)助處理突發(fā)事件：遇到客訴、緊急維修、安全事故等突發(fā)事件時，要保持冷靜，及時采取相應(yīng)措施進(jìn)行處理，并第一時間上報值班經(jīng)理。協(xié)調(diào)工程維修人員、保潔人員等相關(guān)部門人員進(jìn)行應(yīng)急響應(yīng)，確保問題能夠得到及時解決；3.數(shù)據(jù)核對與報表填寫：核對夜間的房態(tài)信息，確保系統(tǒng)記錄與實際情況相符；統(tǒng)計能耗數(shù)據(jù)、物資消耗情況等，并填寫值班日志及相關(guān)報表，為酒店的運營管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)支持；4.安全管控：監(jiān)督門禁系統(tǒng)和監(jiān)控設(shè)備的運行情況，確保酒店的安全防范設(shè)施正常工作；嚴(yán)格執(zhí)行訪客登記制度，對來訪人員進(jìn)行仔細(xì)核實和登記，保障住店客人的安全和隱私。

薪資福利:3k-5k/月

招工人數(shù):1

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工作地址:湖南省長沙市望城區(qū)月亮島街道三潤公館1棟108號