崗位職責

1.客戶咨詢與解答：通過電話、在線溝通工具，及時響應客戶關于廚衛產品（如灶具、熱水器、櫥柜、衛浴設備等）的功能、價格、規格、售后政策等咨詢，提供專業且耐心的解答。

2.訂單處理與跟進：協助客戶完成產品訂購、退換貨、物流查詢等操作，確保訂單信息準確錄入系統，跟進訂單進度并及時反饋客戶。

3.售后問題解決：受理客戶產品使用問題、質量投訴等，協調技術、售后團隊提供解決方案，記錄問題并推動閉環處理，提升客戶滿意度。

4.客戶需求收集：匯總客戶反饋的產品改進建議、市場需求等信息，定期反饋至相關部門，協助優化產品與服務。

5.數據整理：整理客戶溝通記錄、訂單數據等，完成每日/周工作報表，為業務分析提供支持。

2.經驗要求：有電話客服、銷售或家居建材行業經驗者優先；應屆畢業生有服務意識者亦可。

3.技能要求：熟練使用辦公軟件，學習能力強，能快速掌握廚衛產品知識。

4.職業素養：具備耐心、責任心和良好的情緒管理能力，抗壓能力強，能適應輪班或節假日排班。

我們提供

?薪資福利：高于行業水平的薪資+績效獎金+全勤獎

?職業發展：完善的崗前培訓、定期技能提升課程，清晰的晉升通道（客服專員→客服主管→部門經理）