崗位職責

1.接待與服務

?熱情迎接客人，引導至包廂，介紹酒水、套餐及設備使用方法。

?按訂單提供酒水、小吃等服務，及時清理桌面雜物。

2.包廂維護

?確保包廂衛生整潔，檢查設備（音響、麥克風、點歌系統等）正常運行，發現故障及時報修。

?調節包廂燈光、空調等環境設施，滿足客人需求。

3.安全與秩序

?關注客人動態，提醒保管財物，避免沖突或安全隱患，必要時聯系管理人員。

?遵守消防安全規定，熟悉應急疏散流程。

4.客戶溝通

?主動詢問客人需求，處理投訴或建議，及時反饋給上級，提升客戶滿意度。

?配合促銷活動，推薦會員權益或新增服務項目。

5.收尾工作

?結束服務后，核對消費賬單，協助結賬。

?整理包廂物品，補充耗材（紙巾、杯具等），為下一批客人做好準備。

任職要求

?年齡與形象：18-35歲，形象端正，親和力強，普通話流利（部分崗位需方言或外語能力）。

?經驗要求：有餐飲、娛樂行業服務經驗優先，無經驗者可接受崗前培訓。

?核心能力：

?反應敏捷，具備良好的溝通能力和服務意識。

?能適應夜間工作（KTV通常營業時間至凌晨），體力充沛，抗壓能力強。

?職業素養：遵守職業道德，不泄露客人隱私，服從管理安排。