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1.售前咨詢服務(wù)

-通過線上聊天工具(如旺旺、微信等)、電話等渠道,及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢,解答商品信息、規(guī)格、材質(zhì)、使用方法等問題,提供專業(yè)的產(chǎn)品推薦,挖掘客戶需求,引導(dǎo)客戶完成下單。

-熟悉店鋪促銷活動(dòng)規(guī)則,主動(dòng)向客戶介紹優(yōu)惠政策、滿減活動(dòng)、會(huì)員權(quán)益等,提升客戶購買意愿和客單價(jià)。

2.售中訂單處理

-核對客戶訂單信息(地址、商品、數(shù)量等),及時(shí)處理客戶修改訂單需求,如更換尺碼、地址變更等;跟進(jìn)訂單發(fā)貨狀態(tài),對延遲發(fā)貨、缺貨等問題主動(dòng)與客戶溝通,做好解釋與安撫工作。

-協(xié)調(diào)倉庫、物流部門,處理訂單異常情況,確保訂單順利流轉(zhuǎn)。

3.售后問題解決

-處理客戶退換貨、質(zhì)量投訴、物流糾紛等售后問題,嚴(yán)格按照店鋪售后流程,審核退換貨申請,跟進(jìn)處理進(jìn)度,及時(shí)反饋處理結(jié)果,保障客戶權(quán)益。

-對客戶差評、負(fù)面反饋進(jìn)行及時(shí)溝通與處理,化解客戶不滿,減少不良影響;定期分析售后問題,總結(jié)共性原因,反饋給相關(guān)部門優(yōu)化改進(jìn)。

4.客戶關(guān)系維護(hù)

-收集客戶反饋與建議,建立并完善客戶檔案,針對老客戶進(jìn)行定期回訪、節(jié)日關(guān)懷或?qū)賰?yōu)惠推送,提升客戶忠誠度與復(fù)購率。

-通過良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧,提升客戶滿意度,塑造店鋪良好形象,積累口碑。

5.其他輔助工作

-協(xié)助運(yùn)營部門進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),如整理客戶咨詢高頻問題、分析銷售轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)等;配合團(tuán)隊(duì)完成臨時(shí)任務(wù),如新品上線宣傳、活動(dòng)測試等。

職位標(biāo)簽
易先生實(shí)名

昆明官渡區(qū)海樂世界

工商信息

法定代表人:

易林峰

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項(xiàng)目地點(diǎn)
昆明官渡區(qū)海樂世界
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