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2、根據(jù)移動(dòng)用戶來電反饋問題，作出相對(duì)應(yīng)解釋或處理；

3、為用戶提供業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)查詢、業(yè)務(wù)辦理、投訴及建議等工作。

崗位職責(zé)：

1、準(zhǔn)確記錄客戶反饋的信息，持續(xù)跟進(jìn)客戶問題，提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)；

2、全面掌握移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉操作內(nèi)部服務(wù)系統(tǒng)，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。