招聘：深圳山姆電商履約中心客服主管

薪資：5000元以上/月

On-siteOperation現場操作負責整體的日常運營和現場客服團隊的管理。包括實時監控業務運作情況，員工中作狀態，現場秩序的維護，保證業務正常運轉監控和管理團隊的服務質量及效率，評估業績，必要時決定并采取措施處理現場升級問題，協調處理客戶投訴，異常問題及時與客戶方溝通參與客服日常工作，解答坐席的各類疑問，合理適時給出解決方案和建議同時處理日常疑難問題及投訴根據日常客服的工作表現，對指標落后的員工進行專項輔導，列出具體問題并跟進完善定期召開會議傳達業務知識和最新信息，認可和激勵優秀員工，增加團隊凝聚力制定培訓計劃，幫助提高小組成員的業務技能完成項目要求的各項運營報告和數據分析，并推進項目改善方