崗位職責

?熱情接待賓客，高效完成入住登記、退房結算等手續，確保服務流程順暢無誤；

?專業解答賓客咨詢，提供周邊旅游、餐飲等實用信息，滿足客人個性化需求；

?妥善處理突發問題和客戶投訴，維護良好的客戶關系，提升客人滿意度；

?與客房部、餐飲部等部門密切協作，保障酒店運營高效有序；

?準確記錄并核對當日營業數據，做好交接班工作。

任職要求

?形象氣質佳，親和力強，具備良好的語言表達和溝通能力；

?熟練使用辦公軟件，具備基礎財務知識，有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先；

?工作認真負責，具備較強的應變能力和服務意識，能適應早晚班輪班制度；

?擁有良好的團隊協作精神，積極主動解決問題。