一、收銀操作與銷售服務(wù)

1.準(zhǔn)確完成收銀結(jié)算

-熟練使用收銀系統(tǒng)，快速、準(zhǔn)確掃描商品條碼，核對(duì)酒類名稱、規(guī)格、價(jià)格，確保銷售數(shù)據(jù)錄入無誤。

-支持多種支付方式（現(xiàn)金、銀行卡、移動(dòng)支付等），規(guī)范收款流程，當(dāng)面點(diǎn)清款項(xiàng)，確認(rèn)找零無誤，出具銷售憑證。

-熟悉酒行會(huì)員體系、促銷活動(dòng)及折扣規(guī)則，主動(dòng)提醒顧客使用會(huì)員權(quán)益或參與活動(dòng)，提升顧客消費(fèi)體驗(yàn)。

2.處理特殊交易場(chǎng)景

-對(duì)高檔酒、限量酒等特殊商品的銷售流程進(jìn)行核對(duì)，如需實(shí)名制購(gòu)買或限購(gòu)政策，配合完成信息登記與核驗(yàn)。

-妥善處理退換貨、退款等售后需求，嚴(yán)格按照店內(nèi)流程操作，如需上級(jí)審批及時(shí)協(xié)調(diào)處理。

-提供禮品包裝、提袋等增值服務(wù)，主動(dòng)詢問顧客需求，提升服務(wù)細(xì)節(jié)。

二、商品與庫(kù)存管理

1.協(xié)助庫(kù)存監(jiān)控與反饋

-收銀過程中留意商品庫(kù)存情況，對(duì)缺貨、臨期或包裝破損的酒類及時(shí)反饋給理貨員或主管，避免漏售或客訴。

-配合盤點(diǎn)工作，定期核對(duì)收銀系統(tǒng)庫(kù)存與實(shí)際庫(kù)存差異，確保賬實(shí)一致。

2.商品陳列與維護(hù)

-保持收銀臺(tái)周邊商品（如暢銷酒、促銷品）的整潔與充足，協(xié)助理貨員進(jìn)行簡(jiǎn)單陳列調(diào)整。

-對(duì)顧客咨詢的商品位置或品類，準(zhǔn)確指引至對(duì)應(yīng)區(qū)域，或提供專業(yè)推薦（如酒類搭配、品牌特點(diǎn)等基礎(chǔ)信息）。

三、現(xiàn)金與賬務(wù)管理

1.現(xiàn)金安全與日清日結(jié)

-嚴(yán)格遵守現(xiàn)金管理制度，每日營(yíng)業(yè)前檢查收銀設(shè)備、備用金是否充足，營(yíng)業(yè)中及時(shí)存放大額現(xiàn)金，避免現(xiàn)金外露。

-下班前完成收銀對(duì)賬，核對(duì)現(xiàn)金、電子支付記錄與系統(tǒng)銷售數(shù)據(jù)，填寫《收銀日?qǐng)?bào)表》，確保賬款一致，如有差異及時(shí)上報(bào)核查。

-妥善保管收銀密碼、備用金及票據(jù)，避免遺失或泄露。

四、合規(guī)與安全管理

1.遵守行業(yè)法規(guī)與店內(nèi)制度

-嚴(yán)格執(zhí)行酒類銷售相關(guān)法律法規(guī)，如不向未成年人出售酒類，對(duì)疑似未成年顧客主動(dòng)核驗(yàn)身份信息。

-遵守酒行關(guān)于商品銷售、價(jià)格管控的各項(xiàng)規(guī)定，杜絕私自改價(jià)、截留貨款等違規(guī)行為。

2.安全防范與應(yīng)急處理

-留意店內(nèi)異常情況（如可疑人員、商品被盜風(fēng)險(xiǎn)），及時(shí)提醒安保人員或主管。

-熟悉消防、應(yīng)急疏散流程，在突發(fā)狀況下協(xié)助維持秩序，保障顧客與財(cái)產(chǎn)安全。

五、客戶服務(wù)與溝通協(xié)作

1.優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)維護(hù)

-以熱情、專業(yè)的態(tài)度接待顧客，耐心解答咨詢（如酒品存放、飲用建議等），主動(dòng)收集顧客反饋并轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)部門。

-處理顧客投訴或不滿時(shí)，保持冷靜，優(yōu)先安撫情緒，及時(shí)協(xié)調(diào)上級(jí)解決，避免矛盾升級(jí)。

2.跨部門協(xié)作

-與理貨員、導(dǎo)購(gòu)員、倉(cāng)庫(kù)人員保持溝通，及時(shí)反饋銷售動(dòng)態(tài)或顧客需求（如急購(gòu)商品、批量訂單等）。

-協(xié)助完成店內(nèi)臨時(shí)工作，如促銷活動(dòng)宣傳、收銀臺(tái)區(qū)域清潔整理等，維護(hù)店面整體形象。

任職要求（可補(bǔ)充）

-熟練使用收銀系統(tǒng)及辦公軟件，具備基礎(chǔ)財(cái)務(wù)知識(shí)；

-了解酒類產(chǎn)品特點(diǎn)（如白酒、紅酒、洋酒分類），有酒類銷售行業(yè)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；

-具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，工作細(xì)致認(rèn)真，抗壓能力強(qiáng)；

-遵守職業(yè)道德，無不良信用記錄，具備基本法律意識(shí)（