崗位職責:

1、熟悉物業公司各項管理制度、收費標準及其它部門的工作職能、工作范圍；

2、與住戶保持良好的關系，定期開展回訪工作，向住戶解釋說明物業公司的有關管理工作細則、管理公約、住戶手冊等，能靈活正確運用國家有關的法令法規和公司的有關規定，巧妙的處理好每件事情，維護公司的利益和聲譽；

3、熟悉園區環境及各種配套設施的公共設施的位置，各樓宇的外觀結構、單元戶數、入住率等樓宇的綜合情況；

4、全面負責收樓及收樓后的遺留工程以及日常維修工程的跟進完成，受理業主在保修期內的房屋維保修事項，及時聯系或發函處理；

5、定期檢查空置單元，發現需整改事項及時聯系相關單位處理；

6、受理前臺傳達的工作信息，接受住戶提出的投訴或服務要求，及時到現場實地了解，經有效分析后轉交相關部門跟進處理；

7、負責起草對住戶發出的溫馨提示、通知、通告等文件，督促各部門通告按序張告及歸檔，包括文本格式、定期拆撕等；

8、負責跟進各個部門反映的事項，制定當天工作維修單，及時監督相關部門的維修和驗收情況；

9、全面負責各區車位管理工作。更新各區車位表及變更資料、催繳車位費，分析車位租賃管理問題，制定管理方案。現場了解各區車位租賃情況，跟蹤噴牌、擦牌等工作情況，處理有關漏費、欠費、逃費等問題；定期更新各區車位表，如半年度或一年度更換一次車位表，視車位表的使用情況而定；

10、協助組織、開展社區文化活動和宣傳工作；

11、協助秩序部、工程部處理突發事件，并及時上報管理中心上級；

12、執行上級交辦的其他工作。

任職要求:

1、大專及以上學歷，物業管理專業優先；

2、1年以上物業客戶服務經驗；

3、熟練掌握Office辦公軟件和網絡知識；

4、具有良好的溝通、協調、應變能力，抗壓性好；

5、熟悉物業服務的相關流程。