崗位要求：

1.中專及以上學歷，需坐班，晚班可以在家上，有電商客服服務從業經驗者優先。熟悉電腦的基本操作，打字速度快（50字/分鐘）以上。

2.熟悉京東，天貓，拼多多等電商平臺的規則。

3.熟悉家電、家具、男/女裝、食品、母嬰、美妝類目。工作細致認真，責任心強，思維敏捷、思路清晰、溝通和應變能力強。

崗位職責：

1.負責天貓，拼多多，京東，抖音等互聯網電商平臺售前/后咨詢，解答客戶需求，與客戶有效溝通，解決客戶問題并引導下單及售后問題咨詢。

2.了解產品銷售流程及售后服務管理流程，及時迅速的對客戶的咨詢進行解答。

3.熟悉各電商平臺的操作規則，處理客戶提出的問題，促成銷售，管理店鋪等。

4.為晚上客戶提供售后服務并已良好的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售后服務并能解決一般投訴。

5.收集客戶信息，了解分析客戶需求，建立客戶檔案，完善服務。

6.不定期對客戶進行回訪，維護好客戶關系。