【招聘崗位】淘寶/拼多多電商客服（售前+售后）

-----------崗位職責-----------

1??售前服務

?通過千牛/拼多多商家版接待消費者咨詢，解答產品參數/活動規則/物流等問題

?主動推薦店鋪活動商品，引導客戶下單轉化

?處理訂單修改、備注及異常訂單跟進

2??售后服務

?處理退換貨申請、售后問題登記與跟進

?協調處理客戶投訴，維護店鋪DSR評分

?跟進異常物流訂單，主動聯系快遞公司查件

?定期整理售后問題反饋至運營部門

3??電話溝通

?針對復雜客訴或緊急情況主動電話聯系客戶

-----------任職要求-----------

年齡18-45周歲，學歷不限（有經驗者可放寬）

打字速度45字/分鐘以上，熟悉基礎辦公軟件

具備良好服務意識，抗壓能力及應變能力強

有淘寶/拼多多等平臺客服經驗者優先考慮

能接受早晚班排班（無需通宵班）

-----------我們提供-----------

帶薪崗前培訓（產品知識+平臺規則+話術技巧）

績效獎金+節假日福利

清晰的晉升通道：客服組長→客服主管

人性化管理，每月設置最佳服務之星獎勵

特別說明：

1.無經驗但學習能力強可接受培訓

2.工作設備由公司統一配備

3.接受居家辦公（需通過考核期）