一、崗位職責(zé)

1.統(tǒng)籌客服部門的日常運營管理，制定并執(zhí)行部門工作計劃，合理安排人員分工，確保各項工作高效有序開展。

2.建立并維護與業(yè)主、租戶及相關(guān)方的良好溝通渠道，定期回訪，及時了解需求，處理投訴與建議，不斷提升客戶滿意度。

3.負(fù)責(zé)物業(yè)費及其他費用的收繳工作，制定有效的收費策略，完成收費指標(biāo)，對欠費情況進行跟蹤與催繳。

4.監(jiān)督管理客服人員的培訓(xùn)與考核，提升團隊整體業(yè)務(wù)水平和服務(wù)意識，打造專業(yè)、高效的客服團隊。

5.參與項目的承接查驗、入住辦理等工作，協(xié)調(diào)解決過程中出現(xiàn)的問題。

6.協(xié)助處理突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并組織演練，確保在緊急情況下能夠迅速響應(yīng)，保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。

7.定期分析客服工作數(shù)據(jù)，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，提出改進措施和優(yōu)化方案，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。

二、任職要求

1、大專及以上學(xué)歷，40周歲以內(nèi)，物業(yè)管理、工商管理、市場營銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

2、具有3-5年物業(yè)客服管理工作經(jīng)驗，有大型物業(yè)項目管理經(jīng)驗者優(yōu)先。

3、熟悉物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，掌握客服管理工作流程和方法。

4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和問題解決能力，能夠妥善處理各類客戶關(guān)系和突發(fā)情況。

5、具備較強的組織管理能力和團隊協(xié)作精神，能夠有效領(lǐng)導(dǎo)和激勵團隊成員。

6、熟練使用辦公軟件，具備良好的文字表達和數(shù)據(jù)處理能力。

三、薪資福利

薪資待遇4200交五險周單休節(jié)假日休