收銀員是零售、餐飲、酒店等行業中直接面對顧客的重要崗位，主要負責交易結算和基礎客戶服務。以下是收銀員的主要工作職責及細節：

一、核心工作職責

交易處理

準確掃描商品條碼或手動輸入商品信息，核對價格、數量。

熟練操作收銀系統（POS機）、刷卡機、移動支付工具等。

收取現金并驗鈔，避免假幣；找零時需當面點清。

開具發票或收據，處理退款、折扣、優惠券等特殊交易。

賬務管理

每日營業結束后清點現金，確保賬目與系統數據一致。

填寫交班記錄，與下一班次或財務人員交接款項。

協助處理現金存款或備用金申領。

客戶服務

禮貌問候顧客，解答關于價格、促銷活動的咨詢。

處理顧客投訴（如價格爭議、排隊問題），無法解決時及時上報主管。

提醒顧客會員優惠或積分活動，協助辦理會員卡。

商品與貨架維護

整理收銀臺周邊商品（如口香糖、飲料等沖動消費品）。

發現商品條碼缺失或價格錯誤時，通知相關部門。

協助盤點庫存，尤其是高價值商品。

二、其他常見職責

安全與防損

觀察可疑行為（如盜竊、欺詐），配合安保人員處理。

確保收銀臺區域無現金或貴重物品暴露，防盜防搶。

設備維護

檢查打印機、掃碼槍等設備是否正常，及時報修故障。

清潔整理

保持收銀臺整潔，補充購物袋、小票紙等耗材。

三、崗位要求

技能：基礎數學能力、熟練使用電子設備、基礎辦公軟件。

素質：耐心細致、抗壓能力強、誠信可靠（接觸現金）。

行業差異：

超市/零售：需快速掃碼、熟悉促銷規則。

餐飲/酒店：可能涉及小費分配、房費結算等。

注意事項

收銀員需避免：

私自賒賬或挪用公款。

與顧客發生沖突（需冷靜溝通）。

離崗時未鎖收銀機或交接不清。

不同企業可能根據業務特點調整職責，但以上內容覆蓋通用場景。