*客房服務員崗位職責**

**1.日常清潔與維護**

-按標準流程清潔客房，包括更換床品、補充客用消耗品、清掃地面、擦拭家具及設備等。

-清潔并消毒衛生間（馬桶、洗手臺、淋浴區等），確保無污漬、無異味。

-整理房間物品，保持客房整潔有序，符合酒店衛生標準。

**2.客房檢查與準備**

-檢查客房設施（如燈具、電視、空調、門窗等）是否正常運作，發現問題及時報修。

-確保客房內物品（毛巾、洗漱用品、茶具、迷你吧等）齊全且擺放規范。

-根據前臺通知，快速清掃退房或續住房，確保房態及時更新。

**3.客人服務響應**

-禮貌響應客人需求（如添加物品、更換床品、維修問題等），并高效處理。

-為客人提供基礎服務指引（如Wi-Fi連接、設備使用說明等）。

-保護客人隱私，未經允許不進入已入住房間。

**4.安全與衛生管理**

-遵守酒店安全制度，發現可疑物品或安全隱患立即上報。

-妥善管理清潔工具與化學品，避免污染或誤用。

-處理垃圾時分類合規，定期更換垃圾袋。

**5.協作與溝通**

-與前臺、維修部、布草房等部門保持溝通，確保客房服務順暢。

-協助清點布草及消耗品庫存，及時申領補充。

-參與團隊培訓，掌握新清潔技術或服務標準。

**6.其他職責**

-維護工作車、清潔工具，保持整潔完好。

-完成上級指派的其他臨時任務（如支援宴會服務、公共區域清潔等）。