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1.跟進訂單：對于在線購物平臺的客服人員，需要跟進訂單狀態(tài)，確保客戶能夠及時收到商品。
2.客戶關系管理：建立和維護良好的客戶關系，通過溝通了解客戶的需求和偏好，提供個性化的服務。
3.處理售后問題：解決客戶在使用產(chǎn)品或享受服務過程中遇到的問題，確保客戶滿意度
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