崗位職責

1.負責在線解答客戶咨詢，包括產品信息、使用方法、訂單狀態等，確保回復及時、準確、專業。

2.處理客戶投訴與糾紛，積極協調相關部門解決問題，維護客戶滿意度和產品口碑。

3.跟進客戶需求，及時反饋處理售前售后問題。

4.收集客戶反饋和建議，為產品優化和服務改進提供數據支持。

任職要求

1.具有良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、熱情地對待客戶。

2.熟練使用辦公軟件和企業微信客服工具。

3.具備較強的應變能力和問題解決能力，能夠獨立處理各類客戶問題。

4.有電商客服工作經驗者優先。