物業客服主管的工作內容主要包括以下幾個方面：

客戶服務管理

-制定服務標準：依據物業管理規定和小區實際情況，制定完善的客服服務標準與流程，如接待客戶的禮儀規范、報修處理的時限要求等。

-監督服務質量：通過現場巡查、客戶滿意度調查、投訴處理跟蹤等方式，監督客服人員的工作質量，及時發現并解決服務過程中的問題。

-處理客戶投訴：負責對客戶的重大投訴或疑難問題進行調查、協調和處理，確保客戶的合理訴求得到解決，提高客戶滿意度。

團隊管理

-人員培訓：制定培訓計劃，定期組織客服人員進行業務培訓，包括溝通技巧、服務意識、物業管理知識等方面，提升團隊整體素質。

-工作分配與考核：根據項目規模和客服人員的能力，合理分配工作任務，并建立績效考核制度，激勵員工提高工作效率和服務質量。

-團隊建設：關注員工的工作狀態和職業發展，組織團隊活動，營造良好的工作氛圍，增強團隊凝聚力和員工的歸屬感。

日常運營管理

-協調溝通：與其他部門如工程、安保、保潔等密切配合，協調解決客戶提出的各類問題，確保小區的正常運營。

-資料管理：負責客服部門文件、資料的整理與歸檔，包括客戶檔案、投訴記錄、維修記錄等，為物業管理提供數據支持。

-費用管理：協助財務部門進行物業費的催繳工作，對欠費情況進行分析和跟蹤，采取有效措施提高物業費收繳率。同時，控制客服部門的費用支出，合理編制預算。

社區文化建設

-活動策劃：根據小區業主的特點和需求，策劃并組織各類社區文化活動，如節日慶典、親子活動、體育比賽等，豐富業主的業余生活。

-氛圍營造：通過宣傳欄、微信群等渠道，宣傳小區的文化理念和活動信息，營造和諧、溫馨的社區氛圍，增強業主的認同感和歸屬感。