崗位職責

1、負責接聽客戶來電，解答咨詢、處理投訴及提供專業服務解決方案。

2、準確記錄客戶需求，跟進問題處理進度并及時反饋。

3、熟練使用辦公系統及客服平臺，確保信息錄入高效、準確。

4、遵守服務規范，維護公司品牌形象，提升客戶滿意度。

崗位能力

學歷：大專及以上學歷（20-35歲）

普通話標準，表達清晰，無口音；

熟練使用Office辦公軟件（Word/Excel基礎操作）。